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Infos & FAQ COVID-19

Liens direct pour les questions concernant :

Annulation & modification de réservation

Q: Puis-je annuler ma réservation ?

R: Pour toutes les réservations réalisées avant le 17 Mars et pour un séjour jusqu’à fin Septembre 2020, nous appliquerons une flexibilité augmentée sur les séjours prépayés :

- Nous contacter avant la date d’arrivée prévue pour envisager un report de votre réservation (selon disponibilité et sujet à des suppléments tarifaires selon les dates choisies). Merci de contacter notre équipe de réservations (+377 92 05 90 00) pour plus d’informations. Si vous nous contactez après votre arrivée, la politique de non-présentation de votre séjour sera appliquée.

- Réclamer un remboursement à votre assurance de voyage : vous pouvez demander une facture de pénalités d’annulation. Merci de contacter notre équipe de réservation (+377 92 05 90 00) .

Pour toutes les réservations effectuées après cette date, nous sommes certains que vous étiez conscients des risques de restrictions de déplacement et la politique d’annulation détaillée dans votre confirmation de réservation s’applique. Si vous avez réservé un tarif non-remboursable et devez annuler, les pénalités s’appliquent à 100%.

Si vous n’avez pas réservé votre séjour directement auprès de l’hôtel, merci de contacter votre contact intermédiaire (booking.com, Expedia.etc) pour toute information au sujet de votre réservation.

Q: Si je suis inquiet / inquiète sur la contamination du Covid-19 est-il possible d’annuler mon séjour à l’hôtel ?

R: Il est compréhensible que l’on puisse être inquiet de la situation, mais nous vous assurons que le bien-être, la santé et la sécurité de nos clients et de nos équipes est notre toute première priorité. Vous pouvez avoir accès à l’ensemble de nos mesures sanitaires ici. Si vous souhaitez tout de même annuler votre séjour merci de contacter notre service réservation (+377 92 05 90 00) qui vous indiquera la marche à suivre.

Services momentanément indisponibles

Q: Est-ce que le Columbus Monte-Carlo est actuellement ouvert ?

R: Le Columbus Monte-Carlo est temporairement fermé à sa clientèle jusqu’au 15 juin prochain. Nous proposons un forfait spécial journée pour les personnes souhaitant réserver un espace de télétravail. Merci de noter que ces forfaits n’incluent pas de passer la nuit dans l’espace chambre.

Q: Quels services pourraient être fermés pendant mon séjour ?

R: Columbus Monte-Carlo prend toutes les précautions pour vous assurer un séjour sûr et agréable. La sécurité de nos clients et de nos équipes est notre priorité et nous avons mis en place des mesures en accord avec les consignes du gouvernement. Etant donné que les consignes évoluent, il est possible que certains services comme la salle de sport, la piscine, le bar, ainsi que les espaces publics ne soient pas accessibles ou avec un accès restreint. Merci de bien vouloir noter également que certains services comme la navette gratuite sont modifiés. Le service de garde de bagages est suspendu. Notre équipe de réception vous informera à votre arrivée.

Q: Puis-je réclamer un remboursement si un service n’est pas disponible ?

R: Nos tarifs ont été ajustés pour prendre en compte  l’absence temporaire de certains services. Il ne nous sera donc pas possible d’accorder des réductions de tarifs supplémentaires dans le cas d’une fermeture temporaire d’un service. Nous vous remercions de votre compréhension.

Q: Le restaurant est-il ouvert?

R : Nous garantissons à notre clientèle que le petit-déjeuner sera servi, ainsi qu’une carte de déjeuner/dîner dont la forme peut varier (par ex. Sous la forme d’un panier repas, ou room service, ou sous la forme d’un buffet), selon l’évolution des consignes du gouvernement. Notre restaurant TAVOLO sera ouvert dès le 15 juin. Les clients seront installés dans la mesure du possible, sur la terrasse face à la Roseraie, en respectant les consignes de distanciation sociale. Veuillez noter que les réservations sont obligatoires ! Réservez votre table en ligne ou en appelant + 377 92 05 82 35 . Notre équipe de réception vous informera en détail à votre arrivée.

Q: Le bar est-il ouvert ?

R: Notre bar d'été situé sur la terrasse de Tavolo vous accueille tous les jours de 15h à 18H30. Malheureusement, pour des questions de sécurité pour notre clientèle et nos équipes et en accord avec les consignes gouvernementales, notre bar-cocktail reste fermé dans sa forme traditionnelle. Vous pouvez également commander des boissons à consommer dans votre chambre. Notre équipe de réception vous informera à votre arrivée.

Votre sécurité et consignes sanitaires

Q: Quelles restrictions sont actuellement en place pour les voyageurs ?

R: Bien que Monaco n'ait aucune restriction de voyage, des restrictions d'accès à la France métropolitaine sont actuellement en vigueur. Tout voyageur est tenu de compléter et d'avoir sur soi une attestation de déplacement. Veuillez suivre ce lien pour plus d'informations et le certificat téléchargeable. Selon les consignes Monégasques, il est demandé à nos clients de porter un masque partout dans l’hôtel. Nous vous prions de préparer votre voyage en conséquence. 

Plus d'informations sur l'état d'ouverture des frontières sur le plan interactive de Travel Map.

Q: Quelles nouvelles mesures et consignes de nettoyage ont été mises en place par Columbus Monte-Carlo suite au Covid-19 ?

R: Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour assurer un séjour sûr et agréable. La sécurité de notre clientèle et de nos équipes est notre priorité et nous avons mis en place toutes les préconisations reçues du Gouvernement.

Voici quelques exemples de nos mesures de sécurité pour la clientèle et nos équipes :

• Nous suivons les consignes et recommandations des autorités Monégasques
• Nous informons la clientèle des instructions et des mesures sanitaires en raison du COVID-19
• Nous proposons des distributeurs de désinfectant dans les zones publiques pour la clientèle
• Nos comptoirs de Conciergerie et de la Réception sont équipés d’écrans Plexiglas
• Tous nos employés portent des masques et réduisent les interactions avec la clientèle (par ex. Nos bagagistes vous accompagneront dans le parking plutôt que rentrer votre voiture)
• Nous réduisons les interactions entre clients en s’assurant que les ascenseurs et la navette de l’hôtel ne sont utilisés que par 1 seule personne à la fois (ou plusieurs personnes occupant une chambre).
• Une désinfection régulière des surfaces exposés, tels que les poignées de porte, les terminaux de carte de crédit et les boutons d’ascenseur.
• Nous garantissons que au moins les 24H avant votre arrivée, la chambre n’a pas été occupée.
• Les produits présentant un risque de contamination (crayons, room directory etc) sont enlevés des chambres et disponible sur simple demande.
• Le nettoyage de votre chambre est disponible à la demande et sera fait pendant votre absence (uniquement pour des séjours > 1 nuit)
• Nos climatiseurs ont été désinfectés
• Intensification des consignes sur l’hygiène des mains
• Intensification des protocoles de nettoyage et d’hygiène

Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre équipe de réservation (+377 92 05 90 00) avant votre arrivée. Notre équipe de réception vous donnera toute les informations mises à jour à votre arrivée.

Q: Quel comportement doivent adopter les clients?

R: Selon les consignes Monégasques, il est demandé à nos clients de porter un masque partout dans l’hôtel. Nous demandons à nos clients, pour leur propre sécurité, de garder les distanciations sociales et de suivre les recommandations sanitaires pour les mains, comme affiché dans l’hôtel.

Voici quelques exemples de mesures de sécurité que n'importe qui peut prendre pour se protéger et protéger autrui contre COVID-19 :

• Porter un masque
• Se laver fréquemment les mains
• Utiliser du gel hydroalcoolique
• Éviter tout contact non nécessaire
• Éviter de se toucher les yeux, la bouche et le nez
• Tousser ou éternuer dans son coude
• Garder une distance d’au moins 2 mètres de personnes toussant ou éternuant.

Cette information est valable jusqu’à nouvel ordre et pourra être mise à jour ou modifiée.